Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 9 Mayıs 2026

Soruyo ("biz", "hizmet"), Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi pazaryerlerinde satıcılara müşteri sorularını yönetme ve yapay zeka destekli yanıt önerileri sunan bir SaaS hizmetidir. Bu Gizlilik Politikası, hizmetimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak hareket ederiz.

1. Topladığımız Bilgiler

• Hesap bilgileri: e-posta, ad-soyad, şifrelenmiş parola; Google ile girişte Google profilinizden alınan e-posta ve görünen ad.
• Pazaryeri kimlik bilgileri: Trendyol/Hepsiburada/N11 satıcı API anahtarları (sunucumuzda şifrelenmiş şekilde saklanır, hiçbir şekilde gösterilmez).
• Soru-cevap içerikleri: Pazaryerlerinden çekilen müşteri soruları ve sizin verdiğiniz yanıtlar.
• Ödeme bilgileri: Abonelik ücretlerini Iyzico üzerinden tahsil ederiz. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz; yalnızca Iyzico tarafından tarafımıza iletilen işlem sonucu kaydedilir.
• Cihaz ve kullanım verisi: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum saatleri; mobil uygulamada push bildirimi için OneSignal cihaz kimliği.

2. Verileri Nasıl Kullanırız

• Hizmeti sunmak ve kullanıcı hesabınızı yönetmek
• Pazaryeri sorularınızı senkronize etmek ve AI yanıt önerileri üretmek (OpenAI API)
• Yeni soru bildirimlerini push notification olarak iletmek (OneSignal)
• Abonelik ücretlerini tahsil etmek (Iyzico)
• Güvenliği sağlamak (oturum yönetimi, hız sınırlama, şüpheli giriş tespiti)

3. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Verilerinizi satmayız. Aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, yalnızca hizmeti yürütmek için gerekli kapsamda paylaşırız:

• OpenAI — yapay zeka yanıt önerisi (yanıt üretirken ilgili soru metni OpenAI'a iletilir; eğitim için kullanılmaz)
• Google LLC — yalnızca Google ile giriş (OAuth) doğrulaması
• Apple Inc. — yalnızca Apple ile giriş doğrulaması
• OneSignal Inc. — push bildirim gönderimi (kullanıcı kimliği için yalnızca opak ID)
• Iyzico — kredi kartı ödemesi tahsilatı
• Hetzner Online GmbH — barındırma altyapısı (AB içinde)
• Sentry (opsiyonel) — hata izleme; kişisel veri filtrelenir

4. Veri Saklama

Hesap verilerinizi siz silmek istediğiniz sürece veya yasal saklama süreleri boyunca saklarız. Hesabınızı sildiğinizde 30 gün içinde verileriniz kalıcı olarak silinir; ödeme/fatura kayıtları ise vergi mevzuatı gereği 10 yıl boyunca tutulur.

5. Haklarınız (KVKK m.11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini talep etme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin bir kopyasını alma haklarına sahipsiniz. Talepler için bize ulaşın: [email protected].

6. Çerezler

Web tarayıcısında oturumu sürdürmek için yalnızca httpOnly kimlik doğrulama çerezleri kullanırız. Reklam veya izleme amaçlı üçüncü taraf çerez yüklemeyiz.

7. Çocuklar

Hizmetimiz 18 yaş altı bireylere yönelik değildir.

8. Değişiklikler

Bu politikada değişiklik olursa bu sayfayı güncelleriz; önemli değişiklikleri kayıtlı e-posta adresinize bildiririz.

9. Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: Abdullah Koçyiğit (Şahıs İşletmesi)
Adres: Yediler Mahallesi 528. Sokak No:9 Kat:1, Bozüyük / Bilecik
Vergi Dairesi / No: Bozüyük Vergi Dairesi / 43712082490
E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 080 4302